Guia de um MSP para construir um plano de resposta a incidentes de cibersegurança

Na semana passada, falámos com especialistas da indústria sobre por que razão todas as organizações precisam de um plano sólido de resposta a incidentes de cibersegurança (CIRP). Esta semana, estamos a dar um passo em frente—desmembrando os passos essenciais que os Provedores de Serviços Geridos (MSPs) devem seguir para construir um plano que não só responda a incidentes, mas também ajude a evitar que eles escalem desde o início.

Colton De Vos é especialista em marketing na Resolute Technology Solutions, uma empresa de TI B2B que ajuda as empresas a gerir, melhorar e proteger a tecnologia dos seus locais de trabalho. De Vos partilhou alguns passos e protocolos aprendidos ao criar e testar planos de resposta a incidentes de segurança para nós mesmos e para os nossos clientes. Estes incluem:

• Definir claramente as funções e responsabilidades da equipa. Estabelecer uma equipa multifuncional é vital para o sucesso na resposta a incidentes, envolvendo membros de TI, jurídico, comunicações e outros grupos empresariais. Em seguida, atribua funções como líder de Resposta a Incidentes, Oficial de Comunicação, Chefe de Recursos Humanos/Jurídico, etc., com tarefas específicas conforme delineado no seu plano.
• Enumere os objetivos, o âmbito e os cenários. Liste claramente as metas e objetivos dentro do plano de resposta a incidentes, como identificar, conter, erradicar, recuperar e documentar incidentes de segurança. Identifique potenciais incidentes de segurança que o seu negócio pode enfrentar e classifique-os com base na gravidade, impacto e probabilidade de ocorrência.
• Documentar os seus métodos de deteção e resposta e a estratégia de comunicação. Defina como os incidentes serão detetados e explorados em mais detalhe. Isto deve incluir a tecnologia, os processos e a comunicação necessários em cada etapa, desde a descoberta inicial do incidente, passando por uma investigação mais aprofundada e, eventualmente, o que é reportado a cada audiência.
• Relatórios e testes. Documente sempre tudo em detalhe. Quando ocorre um incidente, você quer poder confiar no seu manual de procedimentos explicitamente. Para este fim, recomendamos sempre realizar exercícios simulados de resposta a incidentes para vários cenários que possam impactar o seu negócio. É uma boa ideia realizar um cenário de exercício para incidentes que são mais prováveis de ocorrer e aqueles que seriam mais graves para o seu negócio.

A comunicação é uma parte fundamental da resposta a incidentes.

Brian Keeter, diretor sénior na APCO Worldwide, uma consultora global e empresa de aconselhamento empresarial, faz parte da equipa de liderança para a resiliência de cibersegurança e ofereceu os seus pensamentos sobre passos concretos que os MSPs podem tomar e implementar.

Keeter explica que, quando ocorre um incidente cibernético, a comunicação autêntica, empática e oportuna com as partes interessadas é essencial para restaurar a confiança e manter a reputação da organização. “Muitos planos de resposta a incidentes abordam de forma abrangente a restauração e segurança das operações de rede, mas dedicam pouca atenção ao envolvimento das partes interessadas, como clientes, parceiros do setor, membros do conselho, investidores e funcionários”, afirma. Ele também observa que a confiança e a reputação se desgastam rapidamente na ausência de comunicação autêntica, empática e oportuna.

Keeter partilha como a resiliência cibernética abrangente exige que os planos de resposta a incidentes incluam o seguinte para facilitar um envolvimento eficaz com as partes interessadas:

• Protocolos de tomada de decisão.
• Planeamento de cenários.
  
• Declarações de retenção para cada cenário.
  
• Pontos de discussão para porta-vozes e liderança da organização.
  
• Mecanismos de resposta rápida.
  
• Listas de contactos segmentadas por grupos de stakeholders.
  
• Listas de contactos de media.

Planeamento e preparação

Dara Gibson, CEO da Cybersecurity Readiness Advisors, comenta que as organizações estão constantemente à procura do plano de resposta a incidentes mais eficaz, e que a preparação e o planeamento criarão um processo claro e bem definido.

Estabelecer uma equipa dedicada de resposta a incidentes de cibersegurança (CIRT) com funções e responsabilidades definidas irá melhorar os playbooks, planos e simulações. “Para minimizar a interrupção dos negócios, as organizações devem dar prioridade a um planeamento de cibersegurança minucioso,” expressa Gibson.

Porque os MSPs não podem dar-se ao luxo de ignorar um CIRT

Outros especialistas atestam o valor de um CIRT. Alex Markham, consultor independente de cibersegurança em Dallas, acrescenta que ter um CIRT implementado permite que o MSP detete, responda e contenha ameaças rapidamente, reduzindo o risco de danos generalizados.

Markham afirma que os MSPs frequentemente trabalham com clientes em setores de finanças, saúde e infraestruturas críticas fortemente regulamentados.

"Essas indústrias geralmente têm requisitos rigorosos de conformidade em torno da segurança de dados e notificação de violação", diz Markham, observando que um CIRT bem estruturado ajuda o MSP a cumprir estas obrigações, garantindo que existam procedimentos claros para identificar e responder a incidentes, preservar evidências forenses e relatar aos reguladores ou clientes afetados de forma oportuna e precisa. "Isto não é apenas uma prática recomendada—é muitas vezes uma necessidade contratual ou legal."

Finalmente, para além da resposta imediata, uma CIRT permite uma análise mais aprofundada dos incidentes através de forense e revisões pós-incidente. Esta capacidade é crucial para compreender o que correu mal durante um incidente de cibersegurança e determinar como corrigi-lo. Também desempenha um papel chave no fortalecimento das defesas para prevenir ataques semelhantes no futuro. “Os conhecimentos obtidos através da análise de incidentes são inestimáveis para fortalecer a postura de segurança geral de uma organização,” observa Markham. “Eles também podem informar atualizações de políticas e servir como base para a formação tanto de funcionários como de clientes.”

Um plano de resposta a incidentes sólido é essencial para os MSPs. Não apenas para reagir, mas para preparar, comunicar eficazmente e minimizar o impacto. Com papéis definidos, testes regulares e uma equipa de resposta dedicada, os MSPs podem proteger melhor os seus clientes e atender às crescentes expectativas de segurança.

Nota: Este artigo foi originalmente publicado em SmarterMSP.com.