Como os MSPs se tornaram vitais para o crescimento seguro dos negócios

Os fornecedores de serviços geridos (MSPs) tornaram-se parceiros indispensáveis para as organizações que enfrentam os desafios de segurança que acompanham o crescimento empresarial. Estes desafios incluem o aumento da complexidade de TI, a gestão de um número crescente de ferramentas de segurança e a adaptação das estratégias de segurança para acompanhar o ritmo da expansão.

De acordo com o novo MSP Customer Insight Report 2025, há uma necessidade universal pela expertise em segurança e soluções geridas dos MSPs — estendendo-se muito além da sua base tradicional de clientes PME para incluir empresas com centenas e até milhares de funcionários.

O relatório baseia-se na perceção e experiência de 2,000 decisores seniores de TI e segurança nos EUA, Europa e Ásia-Pacífico. A pesquisa foi realizada pela Barracuda com a Vanson Bourne.

Principais conclusões da pesquisa

• Os MSPs são parceiros de crescimento vitais. 52% das organizações pesquisadas querem que os MSPs as ajudem a gerir um número crescente de ferramentas e fornecedores de segurança desconexos, e 51% recorrem aos MSPs para evoluir as suas estratégias de segurança à medida que o negócio se expande. Um pouco menos da metade (48%) afirma que depende dos MSPs para cobertura de segurança 24 horas por dia.
• A maioria das organizações fazem parcerias ou desejam fazer parcerias com um MSP. 73% dos inquiridos afirmam que já trabalham com um MSP — e este número sobe para 96% se incluir aqueles que estão a avaliar ou a considerar a colaboração.
• A base de clientes dos MSP cresceu significativamente. Os MSPs têm sido tradicionalmente vistos como um recurso para pequenas empresas, mas a pesquisa revelou que 85% das organizações com 1.000 a 2.000 colaboradores agora dependem dos MSPs para suporte de segurança, em comparação com 61% das empresas menores com 50 a 100 colaboradores.
• Nos próximos dois anos, haverá uma grande procura por especialização em MSP em aplicações de IA e aprendizagem automática, bem como por medidas de segurança de rede, como zero trust e operações de segurança geridas .
• Os clientes estão dispostos a pagar mais pelos serviços e suporte de que necessitam. Até 92% das organizações estão dispostas a pagar um prémio por suporte avançado na integração dos seus instrumentos de segurança.
• Em contrapartida, as expectativas dos clientes são elevadas. Os clientes considerarão mudar de fornecedor se o seu atual MSP não conseguir cumprir as principais expectativas. As preocupações incluem a capacidade do MSP de os ajudar a remediar e recuperar de um ciberataque, bem como a própria resiliência de segurança do MSP. 45% dos clientes mudariam se o seu MSP não conseguisse demonstrar as competências e a experiência necessárias para fornecer suporte de segurança 24/7.

O que isto significa para os MSPs

Os MSPs deixaram de ser apenas fornecedores de TI; são parceiros estratégicos e fundamentais para garantir o futuro das empresas. À medida que a procura por tecnologias avançadas e soluções de segurança integradas cresce, os MSPs continuarão a ser centrais para o sucesso e resiliência das organizações em todo o mundo.

Nos próximos anos, os MSPs precisarão concentrar-se não apenas em fortalecer a força do seu próprio negócio, desde a sua base de talentos e expertise até à resiliência ao risco e mais — mas também em compreender e satisfazer as necessidades em evolução dos clientes.

É aqui que entram as parcerias com fornecedores de segurança. Os fornecedores podem e devem aliviar parte da pressão para fornecer serviços geridos de alta qualidade, como centros de operações de segurança e soluções integradas.

A Barracuda está empenhada em capacitar os MSPs com a plataforma de segurança integrada, monitorização e suporte especializado 24/7, e inovações de produtos que necessitam não só para satisfazer as exigências dos clientes, mas também para prosperar num panorama em evolução.

Metodologia

A Barracuda e a Vanson Bourne inquiriram 2.000 decisores seniores de segurança em funções de TI e negócios em organizações com entre 50 e 2.000 colaboradores de uma ampla gama de indústrias nos EUA, Reino Unido, França, DACH (Alemanha, Áustria, Suíça), Benelux (Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo), os Países Nórdicos (Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suécia), Austrália, Índia e Japão. O trabalho de campo foi realizado em abril e maio de 2025.

Para mais informações e resultados de pesquisa, obtenha o relatório.